Тайный покупатель: в чем его преимущества?

Всякая фирма постоянно ищет пути обхода своих конкурентов. Одну из важнейших ролей в данном вопросе будет играть качество обслуживания. Поэтому, только улучшив уровень обслуживания, фирма сможет обойти конкурентов.

Крайне важно быть в курсе мнения и пожеланий клиента о качестве обслуживания. Но, это, к сожалению, возможно далеко не всегда. Дл того, чтобы узнать более конкретно мнение клиента проводят различные опросы. Однако такой способ не очень выгодный вариант из-за существенных сложностей процесса организации и довольно больших затрат.

Именно по этой причине сегодня все чаще и чаще прибегают к услугам тайного покупателя. Тайный покупатель, прежде всего, хорош тем, что он появляется совершенно неожиданно. Никто не знает час его появления. Услугами такого покупателя можно воспользоваться с той целью, чтобы проверить работоспособность своих сотрудников.

Безусловно, на первый взгляд это может показаться несколько не понятным. Однако в действительности все значительно проще. Таинственный покупатель
предназначен для того, чтобы оценить качество обслуживания не заинтересованного клиента. К услугам этого покупателя можно прибегать, работая в абсолютно различных отраслях — начиная от туризма и торговли, заканчивая сферой развлечения.

Сегодня заказать услуги тайного покупателя можно обратившись в маркетинговое агентство Fenix Consult Group. Именно здесь вы можете рассчитывать на персональный подход, нужный вам результат, а также прозрачность в работе.